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이용안내 FAQ

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  • [ 기타 ] 나의 포인트는 어떻게 확인 할 수 있나요?

    로그인 후 [마이페이지]에서 확인 하실 수 있습니다.

  • [ 기타 ] 포인트는 어떻게 받을 수 있나요? 

    제품 구매 시 결제 금액 기준 3%의 포인트를 지급해 드립니다. 또한 포토리뷰 작성 시 500포인트 / 텍스트리뷰 작성 시 300포인트를 적립해 드립니다. 회원등급에 따라 적용되는 포인트에는 차이가 있을 수 있으며 홈페이지 내에서 진행되는 각종 이벤트 참여를 통한 적립도 가능합니다.

  • [ 기타 ] 포인트는 어떻게 사용하나요?

    포인트는 1포인트가 현금 1원과 동일하게 사용하실 수 있습니다. 또한 다양한 이벤트 참여시에도 함께 사용하실 수 있습니다.

  • [ 기타 ] 고객상담센터의 상담시간은 언제 인가요?

    평일 오전 9시부터 오후 6시까지 상담 가능합니다. 토요일, 일요일, 공휴일과 점심시간(오후12시~1시)에는 상담이 불가능하오니 양해바랍니다.

  • [ 취소 반품 환불 교환 ] 이벤트 상품에 대한 반품 기준

    반품할 제품에 이벤트 제품이 포함되어 있을 경우, 해당 이벤트 제품에 대한 별도의 비용이 발생할 수 있습니다.

  • [ 취소 반품 환불 교환 ] 단순변심으로 인한 반품이 가능한가요?

    고객센터(02-3443-0402)로 접수해 주십시오. 고객님의 단순변심으로 교환 및 반품을 원하시면 모든 처리 비용(왕복 배송비 6,000원) 은 고객님께서 부담합니다. 제품 포장 손상 또는 개봉 및 사용을 한 경우는 교환 및 반품 처리가 되지 않으므로 각별히 주의하시기 바랍니다. 공정거래 위원회의 표준약관에 의거하여 상품이 배송일로부터 7일 이내에 교환 및 환불이 가능합니다.

  • [ 취소 반품 환불 교환 ] 제품 사용 후 부작용이 생겼어요.

    얼트루몰 고객센터로 접수 하신 후, 피부과에서 받은 진단서를 제품과 동봉하여 보내주시면 제조사와 당사의 피부 전문팀들의 협의 후 환불 및 반품 처리해 드리며 배송비는 얼트루몰에서 부담합니다. 단, 제품 사용 후 부작용으로 인한 교환 및 반품(환불)은 배송일로부터 30일이 지나면 반품 및 환불이 불가능하며, 내용물이 2/3이상 남아 있어야 합니다.

  • [ 취소 반품 환불 교환 ] 배송된 제품이 파손 또는 손상된 경우는 어떻게 해야 하나요?

    고객센터(02-3443-0402)로 접수해 주십시오. 공정거래 위원회의 표준약관에 의거하여 제품이 배송일로부터 7일 이내에 교환 및 환불이 가능합니다. 이때 배송비는 이미인몰에서 부담합니다.

  • [ 취소 반품 환불 교환 ] 상품의 주문 취소가 가능한가요?

    얼트루몰에서는 소비자 보호를 위해서 규정한 제반 법규를 준수합니다. 배송 전이라면 로그인 후 [마이페이지]에서 주문취소가 가능합니다. 그 외의 취소 건에 대해서는 고객센터(02-3443-0402)로 전화 주시기 바랍니다.
    신용카드로 결제하신 경우, 매입 전에는 승인 취소를 해드리지만 매입 완료 시에는 취소를 하여도 카드사에서 취소 처리가 완료될 때까지의 일정 시간이 소요되니 이점 양해바랍니다. 이미 입금한 경우에는 환불해 드립니다. 단, 주문하신 상품이 이미 배송된 경우에는 주문취소가 불가능 한 점 양해해 주시기 바랍니다.

  • [ 취소 반품 환불 교환 ] 어떤 경우에 반품/교환이 불가능한가요?

    아래 명시된 내용의 경우는 반품/교환이 불가 하오니 꼭 확인 부탁 드립니다.
    - 제품포장손상 또는 개봉 및 사용한 경우 - 배송일로부터 7일이 경과된 경우
    - 교환 또는 반품 요청 후 5일 이내에 도착하지 않는 경우
    - 고객님의 부주의로 제품이 파손 및 손상된 경우
    - 제품 파손 및 손상이 없는 화장소품의 경우
    - 제품의 겉포장이 손상되거나 분실된 경우
    - 부작용으로 인한 교환 및 반품 요청 시 피부과 진단서가 제출되지 않는 경우
    - 부작용으로 인한 교환 및 반품 요청 시 배송일로부터 28일이 지난 경우
    - 왕복 배송비 6,000원이 동봉되지 않은 경우



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